Trocas e Devoluções
1. Trocas
1.1 Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Caso o artigo tenha sido adquirido durante uma campanha ou promoção, a mesma apenas se aplica em caso de troca por outra cor ou tamanho.
1.2 Só poderá trocar os seus artigos uma vez e o pedido de troca deverá ser feito nos 14 dias após a receção dos mesmos. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
1.3 Antes de qualquer pedido de troca, deve verificar os artigos disponíveis no nosso site.
1.4 À Afro Genesis reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:
- Estejam em perfeitas condições, não tenham marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Tenham ainda a etiqueta e embalagem ou acessórios originais;
- Sejam enviados junto com a fatura original onde se encontram os seus dados e o detalhe da encomenda;
- Estejam completos
- O destinatário e morada da devolução deverá ser "Camila Isabel Coelho dos Santos - Afro Genesis, Rua Conselheiro José Alpoim, nº29 - 1º piso, 5230-317, Vimioso".
2. Devolução de produtos com defeito
2.1 O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito.
2.2 A Afro Genesis procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a Afro Genesis procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
2.3 Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Devolução de produtos por desistência
3.1 O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
3.2 À Afro Genesis reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:
- Estejam em perfeitas condições, não tenham marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Tenham ainda a etiqueta e embalagem ou acessórios originais;
- Sejam enviados junto com a fatura original onde se encontram os seus dados e o detalhe da encomenda;
- Estejam completos
- O destinatário e morada da devolução deverá ser "Camila Isabel Coelho dos Santos - Afro Genesis, Rua Conselheiro José Alpoim, nº29 - 1º piso, 5230-317, Vimioso".
4. Devolução de ofertas:
4.1 A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.
4.2 Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Procedimento:
1° Passo: Envie um email para ag.afrogenesis@gmail.com com as seguintes informações:
- Identifique no assunto se se trata de uma devolução/troca
- Número de Encomenda
- Primeiro e último nome
- Razão pela qual deseja trocar / devolver o artigo
- Informação sobre o artigo que pretende devolver ou trocar.
- Pode usar a embalagem original onde recebeu o produto e enviar para "Camila Isabel Coelho dos Santos - Afro Genesis, Rua Conselheiro José Alpoim, nº29 - 1º piso, 5230-317, Vimioso".
2° Passo: Após rececionar e analisar o produto, a Afro Genesis informará o cliente a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.